Program do obsługi serwisu

Czy zajmujesz się wykonywaniem przeglądów gwarancyjnych lub napraw urządzeń spoza firmy? Czy posiadasz urządzenia wymagające serwisowania i potrzebujesz dostępu do informacji o wykonanych naprawach?

Comarch Mobile Serwis to aplikacja mobilna dla pracowników działów serwisowych, którzy wykonują przeglądy, instalacje oraz naprawy swoich własnych urządzeń oraz urządzeń sprzedanych klientom. Zobacz, jak aplikacja mobilna pomaga w codziennej pracy serwisantów.

Aplikacja Comarch Mobile Serwis jest zintegrowana z systemem Comarch ERP XL.

Poznaj korzyści

Comarch Mobile Serwis to aplikacja oferująca szeroki wachlarz funkcjonalności usprawniających pracę serwisantów poprzez: 

  • dostęp do pełnej informacji na temat wszystkich parametrów urządzeń,
  • dostęp do historii zrealizowanych napraw danego urządzenia,
  • dostęp do kalendarza zaplanowanych czynności serwisowych,
  • dostęp do listy przeglądów gwarancyjnych wraz z możliwością ich planowania,
  • realizację czynności serwisowych zaplanowanych przez kierownika w Comarch Mobile Zarządzanie lub Comarch ERP XL,
  • planowanie czynności serwisowych dla siebie lub innych serwisantów, np. w sytuacji, kiedy w trakcie pobytu u Klienta nie udało się naprawić urządzenia lub okazało się, że do wykonania naprawy wymagane są inne kompetencje,
  • wystawienie paragonu lub faktury za wykonaną usługę i zużyte materiały z wykorzystaniem Comarch Mobile Sprzedaż,
  • drukowanie dokumentów na mobilnych drukarkach termicznych lub z podpisem klienta na drukarkach laserowych,
  • edycja poszczególnych elementów wizyty serwisowej (czas trwania, składniki serwisowe) gdy pojawia się taka konieczność,
  • wysyłanie plików PDF z wydrukami dokumentów, np. protokołów serwisowych,
  • planowanie i realizowanie wizyt serwisowych, z wykorzystaniem wzorców wizyt definiowanych w systemie Comarch ERP XL oraz intuicyjnego Terminarza,
  • wyszukiwanie urządzeń serwisowych po wybranych parametrach serwisowych,
  • wykorzystanie różnych typów elementów wizyt, co umożliwia zdefiniowanie dowolnego wymaganego sposobu postępowania przy naprawie u Klienta, np. wykonanie zdjęcia przed i po naprawie,
  • analizowanie przeprowadzonych działań z wykorzystaniem raportów oraz możliwość ich kontekstowego uruchomienia,
  • rejestrowanie tras przejazdów oraz wykorzystania komunikatora do kontaktu z innymi serwisantami.

Zapraszamy do zapoznania się z przykładowymi oknami aplikacji

Prezentują one podstawowe czynności, które może realizować serwisant z poziomu urządzenia mobilnego np. zaplanowanie wizyty serwisowej, realizacje zlecenia serwisowego czy dodanie nowego urządzenia.

Zlecenie-serwisowe
zaplanuj-wizyte-serwisowa
urzadzenie-serwisowe
rozliczenie-zlecenia-serwisowego
Realizacja-ZSR
lista-zlecen-serwisowych
lista-urzadzen-serwisowych
lista-czynnosci-serwisowych
Kalendarz-czynnosci-serwisowych
historia-prac-serwisowych
faktura-za-serwis
dodawanie-urzadzen
Zlecenie-serwisowe
zaplanuj-wizyte-serwisowa
urzadzenie-serwisowe
rozliczenie-zlecenia-serwisowego
Realizacja-ZSR
lista-zlecen-serwisowych
lista-urzadzen-serwisowych
lista-czynnosci-serwisowych
Kalendarz-czynnosci-serwisowych
historia-prac-serwisowych
faktura-za-serwis
dodawanie-urzadzen

Skontaktuj się z naszym ekspertem

Określ swoje potrzeby biznesowe, a my zaoferujemy Ci dedykowane rozwiązanie.

Monitorowanie

Serwisanci przebywających w terenie, dzięki aplikacji mobilnej mają możliwość:

  • rejestrowania pokonywanych tras do klientów,
  • określania automatycznie oraz ręcznie wykonanych działań (np. wystawienie faktury, wykonanie zdjęcia urządzenia) oraz statusów pracy (tj. załadunek, korki),
  • komunikowania się między sobą za pomocą aplikacji zainstalowanej na smartfonie lub tablecie,
  • przeglądania zarejestrowanych tras w aplikacji dostępnej na dowolnym urządzeniu przez przeglądarkę internetową.

Z kolei z punktu widzenia osób zarządzających ważną kwestią jest monitorowanie tras przejazdów serwisantów wraz z możliwością planowania działań z wykorzystaniem wiedzy o ich położeniu. Kierownicy bezpośrednio odpowiedzialni za wybranych serwisantów w firmie mogą w wygodny sposób monitorować ich pracę z wykorzystaniem Comarch Mobile Zarządzanie.

Zaplanuj wizytę serwisową dostosowaną do realizacji zlecenia

Aplikacja umożliwia skuteczne planowanie i realizowanie wizyt serwisowych w oparciu o wzorce wizyt, jakie zostały zdefiniowane w systemie Comarch ERP XL. Wizyta może składać się z dowolnie nazwanych oraz wybranych elementów, a przez to jeszcze lepiej być dostosowana do potrzeb związanych z realizacją przeglądu lub naprawy u Klienta. Tworząc wzorzec wizyty można skorzystać z elementów, które umożliwiają m.in.: 

  • Rejestracje czynności wykonanych u Klienta,
  • Realizację czynności zaplanowanych z centrali,
  • Dodanie nowego urządzenia/maszyny Klienta, gdy mamy dla niego świadczyć usługi serwisowe,
  • Zwindykowanie należności, jeżeli Klient nie zapłacił za poprzednie usługi,
  • Przeprowadzenie ankiet, np. w celu sprawdzenia satysfakcji z wykonywanych usług,
  • Wykonywanie zdjęć, np. wymienionych części,
  • Rejestrację protokołów serwisowych,
  • Wydawanie materiałów marketingowych,
  • Wpisanie notatki,
  • Dodanie podpisu Klienta jak i serwisanta potwierdzającego wykonanie czynności serwisowych. 

Dlaczego warto wybrać mobilny serwis?

Zobacz jak Comarch Mobile Serwis zmienił pracę serwisantów w raciborskiej firmie z branży CNC! Dzięki użyciu mobilnego narzędzia pracownicy TBI Technology oszczędzają czas i podnoszą jakość swoich usług.

Z naszych usług korzystają

Umów się na konsultacje

Jesteś zainteresowany rozwojem swojego biznesu? Wypełnij formularz – odezwiemy się do Ciebie i pokażemy, w jaki sposób możesz zoptymalizować procesy w swojej firmie