Profesjonalne wsparcie serwisowe – Twoje systemy zawsze w dobrych rękach

Skorzystaj z elastycznych opcji, które oferują odpowiedni poziom wsparcia, idealnie dopasowany do specyfiki Twojego biznesu.

ELTE-S
Serwis Comarch ERP

Serwis z gwarantowaną reakcją – profesjonalna pomoc w każdej chwili

W ELTE-S oferujemy profesjonalne usługi serwisowe dla użytkowników oprogramowania Comarch, zapewniając szybkie i efektywne wsparcie w sytuacjach wymagających natychmiastowej interwencji. Dzięki różnorodnym umowom serwisowym dysponujemy ofertą korzystną finansowo dla większości klientów. Dla najbardziej wymagających klientów oferujemy umowy z gwarantowanym czasem reakcji, nawet w niedziele i święta, zapewniając ciągłość działania systemów informatycznych.

Grupy klientów korzystające z naszych usług

ELTE-S oferuje wsparcie dostosowane do potrzeb różnych branż i firm. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu i wiedzy ekspertów, pomagamy naszym klientom rozwiązywać problemy oraz optymalizować procesy biznesowe.

Firmy produkcyjne

Przedsiębiorstwa handlowe

Firmy usługowe

Organizacje wielooddziałowe

E-commerce i marketplace

Firmy logistyczne i transportowe

Branża budowlana

Branża medyczna i farmaceutyczna

Branża HoReCa (hotele, restauracje, catering)

Firmy abonamentowe i SaaS

Branża edukacyjna

Administracja publiczna

Zyskaj profesjonalne wsparcie serwisowe już teraz!

Umów się na 10-minutową rozmowę z naszym ekspertem, aby poznać, jak nasze wsparcie może usprawnić Twój biznes.

Formy wsparcia oferowane przez ELTE-S

Usługi zdalne

Realizowane za pomocą narzędzi teleinformatycznych, takich jak TeamViewer czy zdalne połączenia VPN. Pozwalają na szybkie rozwiązanie problemów bez konieczności wizyty w siedzibie klienta. Zgłoszenia przyjmowane są od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 16:00. Realizacja zleconych usług odbywa się w tych samych godzinach.

Serwis wyjazdowy

W przypadkach wymagających fizycznej obecności naszego specjalisty oferujemy serwis wyjazdowy. Minimalna opłata wynosi równowartość 3 godzin pracy. Dodatkowo doliczane są koszty dojazdu. Nasze usługi obejmują Kraków i okolice, z możliwością realizacji na terenie całej Polski.

Indywidualne wyceny usług serwisowych 24/7/365

Dla klientów wymagających całodobowego wsparcia przez cały rok oferujemy indywidualnie wyceniane umowy serwisowe. Te umowy gwarantują dostępność naszych specjalistów o każdej porze, zapewniając nieprzerwaną pracę systemów informatycznych. Szczegóły dotyczące zakresu usług i kosztów są ustalane indywidualnie, aby sprostać specyficznym potrzebom każdego klienta.

Stałe umowy serwisowe

Dla klientów poszukujących stałego wsparcia oferujemy umowy serwisowe, które zapewniają przewidywalne koszty i priorytetowy dostęp do naszych usług. Umowy obejmują monitorowanie systemów, regularne aktualizacje, wykonywanie kopii zapasowych oraz natychmiastową reakcję na awarie.

Co Wyróżnia Nasze Usługi Integracji?

Wsparcie na Twoich zasadach

Możliwość wyboru zdalnej pomocy, wizyt serwisowych lub umów stałych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta.

Transparentność kosztów

Jasne zasady naliczania opłat i szczegółowe podsumowanie wykonanych prac, co pozwala na pełną kontrolę nad wydatkami.

Wysoka jakość obsługi

Doświadczony zespół specjalistów z szeroką wiedzą na temat systemów Comarch, gotowy do rozwiązania nawet najbardziej skomplikowanych problemów.

Szybka reakcja

Maksymalny czas na podjęcie zgłoszenia przez konsultanta to 24 godziny robocze. Dla klientów z aktywną umową serwisową czas podjęcia zgłoszenia przez konsultanta jest krótszy.

Najczęściej zadawane pytania

Jak zlecić serwis?

Zgłoszenie serwisowe można złożyć na kilka sposobów:

📞 Telefonicznie: (12) 260 44 50
📧 E-mailowo: helpdesk@elte-s.eu
Przez system zgłoszeniowy (Helpdesk) – dostępny dla klientów z aktywną umową serwisową.

Jakie są koszty serwisu?

Koszty serwisu zależą od wybranej formy wsparcia:

Usługi zdalne – rozliczane godzinowo, dostępne w dni robocze (8:00–16:00).
Serwis wyjazdowy – minimalna opłata to 3 godziny pracy + koszty dojazdu.
Umowy serwisowe – indywidualna wycena w zależności od zakresu usług.
Całodobowe wsparcie 24/7/365 – umowy wyceniane indywidualnie.

Jakie są godziny dostępności serwisu?

Usługi zdalne dostępne są od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 16:00. W przypadku wyjazdowego wsparcia serwisowego, usługi realizowane są w godzinach roboczych. Natomiast dla klientów z umową serwisową 24/7, zapewniamy dostępność specjalistów o każdej porze dnia i nocy, przez cały rok.

Jakie formy wsparcia oferujecie?

Oferujemy dwa główne rodzaje wsparcia: zdalne i wyjazdowe. Wsparcie zdalne realizujemy za pomocą narzędzi takich jak TeamViewer, co pozwala na szybkie rozwiązywanie problemów bez potrzeby wizyty u klienta. W przypadku problemów wymagających fizycznej obecności specjalisty oferujemy serwis wyjazdowy.

Jakie rodzaje umów serwisowych oferujecie?

Oferujemy różne rodzaje umów serwisowych, w tym umowy z gwarantowanym czasem reakcji, umowy stałe oraz indywidualne wyceny usług serwisowych dostępnych 24/7/365. Dzięki elastycznym opcjom, możemy dopasować poziom wsparcia do specyficznych potrzeb Twojego biznesu.

Czy oferujecie wsparcie dla firm poza Krakowem?

Tak, oferujemy serwis wyjazdowy na terenie całej Polski. Nasze usługi są dostępne nie tylko w Krakowie i okolicach, ale również w innych lokalizacjach, z indywidualną wyceną zależną od odległości i zakresu potrzebnych usług.