Tak, zakup Upgrade Comarch obejmuje darmowe wsparcie producenta (Comarch) w zakresie podstawowym, Obejmuje on tylko kontakt mailowy. Jeśli jednak chcemy skorzystać z telefonicznego wsparcia specjalistów Comarch, konieczny jest zakup Upgrade Premium.

Nie, Upgrade to prawo do otrzymywania aktualizacji do nowych wersji aplikacji. Zarówno Comarch jak i my udostępnimy nowe wersje oprogramowania, jednak usługa aktualizacji jest płatna.

Tu odpowiedz brzmi tak i nie. Nasz dział handlowy udziela wsparcia w kierowaniu osób dzwoniących w sprawie konkretnych materiałów pomocy Comarch lub przekierowuje do właściwego działu wsparcia w naszej firmie. Jeśli skontaktujesz się z naszym serwisem, to opłata za wsparcie zależy od czasu udzielanej odpowiedzi na dany problem. W przypadku krótkiej odpowiedzi (około minuty lub dwie) zwykle nie pobieramy opłaty, ale jeśli temat wymaga dłuższej interwencji, opłata może być wymagana zgodnie z naszym regulaminem usług świadczonych przez Elte-s.

Oferujemy różne metody rozliczeń dla naszych klientów, które obejmują:

• Wsparcie AdHOC
  Elastyczna forma wsparcia, która nie wymaga wcześniejszej umowy serwisowej i może być udzielana na zasadzie jednorazowego zlecenia.
• Przedpłacony pakiet godzin 
  Wykupione godziny wsparcia przez w formie pakietów.
• Umowa serwisowa HOTline 
  Dedykowana umowa serwisowa. 

Każde zgłoszenie przesłane do naszego działu wsparcia trafia do kolejki realizacyjnej. Wszystkie zgłoszenia staramy się podejmować najszybciej, jak to jest obecnie możliwe. Zgodnie z naszym regulaminem maksymalny czas na podjęcie zgłoszenia przez konsultanta to 24 godziny robocze. Dla klientów z aktywna umowa serwisową czas podjęcia zgłoszenia przez konsultanta jest mniejszy.