Helpdesk – Elte-s
Jak przyśpieszyć realizację twojego zgłoszenia?
Przedstawiamy kilka wskazówek, jak uzupełnić formularz zgłoszenia, aby uzyskać szybką i precyzyjną odpowiedź.
Przed napisaniem zgłoszenia
- Sprawdź czy twój problem został już opisany w dokumentacjach
- Sprawdź czy nie opisaliśmy tego problemu w naszych wpisach technicznych
Dodanie zgłoszenia w systemie
Po zalogowaniu do systemu kliknij w panel – „Nowe zgłoszenie”.
Jeżeli nie masz konta w naszym systemie przejdź na stronę z instrukcją jak założyć konto.
Utwórz nowe zgłoszenie
Z listy wybierze temat zgłoszenia
Napisz jaki jest temat Twojego zgłoszenia
Jak napisać zgłoszenie?
Konkretnie i dokładnie! Czym więcej będziemy wiedzieć o problemie, z którym potrzebujesz pomocy tym szybciej i skuteczniej będziemy wstanie Ci pomóc.
Konkretnie i dokładnie – Czyli jak?
- Podaj dane, kogo i czego dotyczy zgłoszenie.
- Jakie kroki wykonałeś zanim pojawił się błąd?
- Na czym polega błąd? Jaki komunikat widzisz?
- Jakiej pomocy od nas oczekujesz?
Najlepiej podziel to na krótkie zdania. Tobie będzie łatwiej sformułować, a nam przeczytać.
Jeżeli posiadasz pliki, których dotyczy ten problem lub screeny pokazujące ten błąd załącz je do zgłoszenia w tym miejscu
Co dalej?
- Dostaniesz e-mail z potwierdzeniem od naszego systemu o przyjęciu zgłoszenia.
- Ewentualną dalszą korespondencję, dotyczącą sprawy, prowadź w ramach tego samego zgłoszenia.
- Nie wysyłaj kilka razy tego samego zgłoszenia! To niczego nie przyspieszy, a może tylko opóźnić odpowiedź.
Co możesz zrobić ze swoim zgłoszeniem już po wysłaniu?
Masz dostęp do historii zgłoszenia oraz możesz odpisać na nasze pytania
Zgłoszenie jest też dostępne z poziomu strony głównej naszego systemu
