System Comarch POS wprowadza funkcjonalność, która umożliwia obsługę zwrotów i reklamacji na różnych stanowiskach sprzedaży, nawet w innych sklepach tej samej sieci. Jest to możliwe dzięki wykorzystaniu centralnej bazy danych, która przechowuje informacje o wszystkich dokumentach wystawionych w oddziałach POS.
Architektura systemu
- Każde stanowisko sprzedaży w systemie Comarch POS posiada własną, lokalną bazę danych
- Dokumenty wystawione lokalnie są następnie synchronizowane z bazą centralną (system XCL)
- Baza centralna służy jako repozytorium wszystkich dokumentów z oddziałów POS
Konfiguracja
Aby umożliwić wyszukiwanie dokumentów z innych stanowisk, należy w konfiguracji oddziału POS ustawić parametr dotyczący sposobu wyszukiwania dokumentów na wyszukiwanie globalne.
Obsługa zwrotów z innego stanowiska
Procedura wyszukiwania dokumentu źródłowego
- Operator próbuje najpierw odnaleźć dokument lokalnie w systemie POS
- Jeśli dokument nie zostanie odnaleziony, system pyta o kontynuowanie wyszukiwania w systemie ERP
- Po potwierdzeniu, zapytanie jest przekazywane do systemu ERP (centrali)
- Odnaleziony dokument jest pobierany i zapisywany na lokalnej liście dokumentów
Uwaga: Konieczne jest poprawne wprowadzenie numeru dokumentu (SPOS), który jest drukowany na paragonie. Nieprawidłowy numer może spowodować, że dokument nie zostanie odnaleziony.
Wystawianie korekt do pobranych dokumentów
Do pobranego dokumentu można standardowo wystawiać korekty. Korekta zapisywana jest lokalnie, a na liście dokumentów widać, że dokument korekty ma inną serię niż paragon źródłowy, co wynika z faktu wystawienia go na innym stanowisku.
Obsługa reklamacji
Rejestracja reklamacji
Reklamację można wystawić z poziomu dokumentu handlowego:
- Wybrać opcję “Podgląd” na dokumencie handlowym
- Wskazać reklamowaną pozycję
- Wybrać przycisk “Reklamacja”
Obsługa reklamacji na różnych stanowiskach
- Proces reklamacji rozpoczęty na jednym stanowisku może być kontynuowany w tym samym miejscu lub w centrali
- Istnieje możliwość pobrania reklamacji na innym stanowisku (analogicznie jak w przypadku dokumentów handlowych)
- Jeśli reklamacja nie zostanie znaleziona lokalnie, można ją pobrać z centrali
Bądź na bieżąco z nowinkami ERP – zapisz się na newsletter!
Regularnie otrzymasz aktualności, techniczne triki i porady ekspertów, które pomogą usprawnić działanie Twojej firmy z Comarch ERP. Zyskaj dostęp do najnowszych funkcji i rozwiązań dla efektywnego zarządzania!
Aktualizacja statusu reklamacji
Pobrana reklamacja zachowuje ostatni status, jaki został dla niej ustalony. Jeśli reklamacja ma status “do rozpatrzenia”, operator ma możliwość jej uznania lub odrzucenia.
Informacja o zmianie statusu reklamacji jest przekazywana do centrali, a następnie do stanowiska, na którym reklamacja została pierwotnie wystawiona. Aktualizacja jest widoczna po wybraniu opcji “Odśwież” na liście dokumentów.
Korzyści rozwiązania
- Większa elastyczność obsługi klienta – możliwość zwrotu lub reklamacji w dowolnym sklepie sieci
- Usprawnienie procesu obsługi posprzedażowej
- Centralna kontrola nad dokumentami reklamacyjnymi
- Aktualizacja statusów reklamacji widoczna w całej sieci sprzedaży
