Helpdesk – Elte-s

Jak przyśpieszyć realizację twojego zgłoszenia?

Przedstawiamy kilka wskazówek, jak uzupełnić formularz zgłoszenia, aby uzyskać szybką i precyzyjną odpowiedź.

Przed napisaniem zgłoszenia

Dodanie zgłoszenia w systemie

Po zalogowaniu do systemu kliknij w panel – „Nowe zgłoszenie”.

Jeżeli nie masz konta w naszym systemie przejdź na stronę z instrukcją jak założyć konto.

Utwórz nowe zgłoszenie

Z listy wybierze temat zgłoszenia

Napisz jaki jest temat Twojego zgłoszenia

Jak napisać zgłoszenie?

Konkretnie i dokładnie! Czym więcej będziemy wiedzieć o problemie, z którym potrzebujesz pomocy tym szybciej i skuteczniej będziemy wstanie Ci pomóc.

Konkretnie i dokładnie – Czyli jak?

  • Podaj dane, kogo i czego dotyczy zgłoszenie.
  • Jakie kroki wykonałeś zanim pojawił się błąd?
  • Na czym polega błąd? Jaki komunikat widzisz?
  • Jakiej pomocy od nas oczekujesz?

Najlepiej podziel to na krótkie zdania. Tobie będzie łatwiej sformułować, a nam przeczytać.

Jeżeli posiadasz pliki, których dotyczy ten problem lub screeny pokazujące ten błąd załącz je do zgłoszenia w tym miejscu

Co dalej?

  • Dostaniesz e-mail z potwierdzeniem od naszego systemu o przyjęciu zgłoszenia.
  • Ewentualną dalszą korespondencję, dotyczącą sprawy, prowadź w ramach tego samego zgłoszenia.
  • Nie wysyłaj kilka razy tego samego zgłoszenia! To niczego nie przyspieszy, a może tylko opóźnić odpowiedź.

Co możesz zrobić ze swoim zgłoszeniem już po wysłaniu?

Masz dostęp do historii zgłoszenia oraz możesz odpisać na nasze pytania

Zgłoszenie jest też dostępne z poziomu strony głównej naszego systemu