Instrukcja korzystania z Helpdesk Elte-s.
Informacje kluczowe:
Kontakt z działem helpdesk możliwy jest jedynie przez osoby dodane do systemu zgłoszeniowego. Osoby kontaktowe prosimy zgłaszać bezpośrednio na adres mailowy: przemyslawk@elte-s.com lub na mail ogólny: office@elte-s.com
Prace serwisu można zlecać poprzez:
- przesłanie wiadomości mail na adres helpdesk@elte-s.eu
- utworzenie zgłoszenia w systemie zgłoszeniowym https://helpdesk.elte-s.com/otobo/customer.pl?
Pierwsze logowanie
Po utworzeniu konta dla osoby kontaktowej należy dokonać ustanowienia nowego hasła do konta zgłoszeniowego.
- Na ekranie logowania do systemu (https://helpdesk.elte-s.com/otobo/customer.pl?) należy kliknąć przycisk „Zapomniane hasło?”.
- Należy wpisać nazwę użytkownika, nazwa użytkownika powinna zostać przesłana przez pracownika zakładającego konto w systemie – domyślna nazwa użytkownika, z małych liter imię i pierwsza litera nazwiska. Przykład, Imię i nazwisko Jan Kowalski, nazwa użytkownika: jank lub adres mailowy.
- Na adres mail zostanie przysłana wiadomość z linkiem do wygenerowania nowego hasła, po kliknięciu w link zostanie wygenerowane nowe hasło do systemu.
Pulpit główny
Po poprawnym logowaniu system przekieruje nas do pulpitu głównego.
Po lewej stronie znajduje się menu główne, w ramach którego można przejść do konkretnych zakładek:
- Pulpit – ekran startowy, dashboard aplikacji
- Zgłoszenia – zgłoszenia aktualnie zalogowanego operatora
- Zgłoszenia firmy – zgłoszenia wszystkich operatorów w ramach organizacji
- FAQ – odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (w trakcie tworzenia)
- Wylogowanie – wylogowanie z sytemu
- Ustawienia – ustawienia systemu (zmiana hasła, języka, liczby zgłoszeń i częstości odświeżania)
- Na ekranie startowym dostępne są aktualnie dwie opcje:
- Dodanie nowego zgłoszenia
- Lista ostatnich zgłoszeń (wszystkich)
Dodanie nowego zgłoszenia
Nowe zgłoszenie w systemie można dodać z poziomu pulpitu lub zakładki Zgłoszenia i Zgłoszenia firmy
Opis konkretnych pól:
DO: wybieramy z listy dział do którego ma trafić zgłoszenie
- TEMAT: Wpisujemy zwięźle temat którego dotyczy zgłoszenie Zmiana w konfiguracji synchronizacji zamówień Baselinker-Optima
- TREŚĆ: Opisujemy zakres prac, problem wraz z przykładami i scenariuszem odtworzenia.
- ZAŁĄCZNIKI: Opcjonalnie można dodać pliki graficzne lub dokumenty
- Akceptuj: Po uzupełnieniu powyższych pól przycisk akceptuj zatwierdza przesłanie zgłoszenia.
Przegląd zgłoszeń
Własne zgłoszenia można monitorować w zakładce „Zgłoszenia”. Analogicznie w zakładce „Zgłoszenia firmy” można monitorować zgłoszenia wszystkich operatorów zgłoszonych do kontaktu w organizacji.
Opis widoku.
Zgłoszenia prezentowane są w formie listy raz z prostym filtrowaniem po statucie zgłoszenia:
- Wszystkie
- Otwarte
- Zamknięte
Domyślnie aktywna jest zakłada z aktualnie otwartymi zgłoszeniami.
Po kliknięciu w wybrane zgłoszenie automatycznie przenosimy się do szczegółów gdzie widoczna jest komunikacja ze specjalistą Elte-s.
Opis widoku:
Na pasku górnym widoczny jest Tytuł zgłoszenia wraz z przypisanym indywidualnym numerem. Osoba zgłaszająca oraz przycisk umożliwiający wysłanie wiadomości w ramach zgłoszenia.
Poniżej dostępna jest pełna konwersacja w ramach założonego zgłoszenia.