Co to jest gwarancja na oprogramowanie ELTE-S i jak działa?

Definicja i Cel

Gwarancja na oprogramowanie to zobowiązanie producenta do naprawy błędów lub wad oprogramowania w określonym czasie od daty zakupu. Ma na celu zapewnienie, że oprogramowanie działa zgodnie z jego dokumentacją.

Okres gwarancji 

Gwarancja na oprogramowanie ELTE-S jest udzielana na 12 miesięcy od daty zakupu, potwierdzonej fakturą. 

Obowiązki ELTE-S 

W ramach gwarancji producent (ELTE-S) zobowiązuje się do: 

1. Usunięcia błędów, które są sprzeczne z dokumentacją oprogramowania. 
2. Dostarczenia nowej wersji oprogramowania z usuniętym błędem w ciągu 14 dni od zgłoszenia (może to potrwać dłużej w przypadku skomplikowanych problemów). 
3. Dostarczenia nowej wersji oprogramowania dostosowanej do nowej wersji Oprogramowania Comarch ERP (Optima, XL)

Co obejmuje gwarancja 

Gwarancja obejmuje: 

• Dostęp do nowych wersji oprogramowania. 

• Poprawne funkcjonowanie oprogramowania zgodnie z dokumentacją. 

• Usuwanie błędów zgłoszonych w trakcie trwania gwarancji. 

Co nie obejmuje gwarancja 

Gwarancja nie obejmuje (dodatkowo płatne): 

• Instalacji aktualizacji i nowych wersji. 

• Połączeń terminalowych, konsultacji, serwisowych wyjazdów, migracji baz danych, konfiguracji aplikacji 

• Pracy związanej z nieuzasadnionymi zgłoszeniami błędów 

Przedłużenie gwarancji 

Klient ma możliwość przedłużenia gwarancji na kolejny rok za opłatą (20%-40% wartości oprogramowania, w zależności od terminu zamówienia przedłużenia). 

Przykłady: 

1. Jeśli kupiłeś program od ELTE-S i coś w nim nie działa zgodnie z opisem w instrukcji, to w ciągu roku możesz zgłosić ten problem. Mamy wtedy obowiązek naprawić ten błąd lub dostarczyć nową wersję programu, która będzie działała poprawnie. 
2. Chcesz zaktualizować aplikację ELTE-S i poprosiłeś o to serwis helpdesk ELTE-S. Usługa nie jest objęta gwarancją i będzie to usługa płatna zafakturowana zgodnie z cennikiem usług ELTE-S. 
3. Zaktualizowałeś Comarch ERP i nie masz aktywnej gwarancji na program ELTE-S. Niestety nie otrzymasz plików aktualizujących oprogramowanie do nowej wersji. Wymagane będzie wcześniejsze wykupienie gwarancji.
4. Zaktualizowałeś Comarch ERP i masz program na aktywnej gwarancji, napisz do nas na office@elte-s.com lub helpdesk@elte-s.eu, a prześlemy Ci pliki aktualizujące. Nie chcesz sam robić aktualizacji, dopisz żebyśmy przeprowadzili aktualizację za Ciebie, a nasi konsultanci znajdą odpowiedni termin i zgodnie z cennikiem usług ELTE-S przeprowadzą aktualizacje.