Optima przerywa połączenie z KSeF, a użytkownik zauważa licznik czasu do odnowienia klucza. Te dwa zdarzenia mogą mieć związek, ale nie należy utożsamiać odnowienia licencji z odświeżeniem tokenu lub certyfikatu KSeF. Najpierw warto sprawdzić, czego dotyczy licznik i kiedy występuje rozłączenie.
Odnowienie klucza to ponowne pobranie licencji
„Czas do odnowienia klucza” informuje, ile czasu pozostało do ponownego połączenia z serwerem Comarch i pobrania licencji. W kluczu wirtualnym licencje pobierane są na 24 godziny, dlatego program musi cyklicznie je odnawiać.
Ten licznik dotyczy licencji Comarch. Nie jest sam w sobie informacją o terminie ważności certyfikatu KSeF ani tokenu używanego do uwierzytelniania. Rozróżnienie tych elementów pozwala uniknąć wymiany danych uwierzytelniających wyłącznie dlatego, że zbliża się odnowienie klucza.
Kiedy odnowienie może wpłynąć na połączenie z KSeF?
Pakiety KSeF są zapisane na kluczu, dlatego w momencie odnawiania i pobierania licencji może wystąpić chwilowy wpływ na łączność z KSeF. Zwykle proces trwa kilka do kilkunastu sekund. To możliwy związek z krótką przerwą, a nie potwierdzenie przyczyny każdego rozłączenia.
Warto porównać godzinę błędu z momentem odnowienia klucza. Przykładowo, jeśli pobieranie faktur przerywa się właśnie podczas odnowienia, a po chwili połączenie znów działa, jest to wskazówka do dalszej weryfikacji. Jeżeli przerwy występują również w innych momentach lub trwają znacznie dłużej, nie należy wyjaśniać ich wyłącznie tym mechanizmem.
Sprawdź także status uwierzytelnienia oraz szczegóły błędu w logach Optimy. Przy zgłoszeniu pomocne będą dokładna godzina przerwy, treść komunikatu i informacja, czy zbiegła się ona z pobraniem licencji. Samego pojawienia się licznika nie wystarczy traktować jako dowodu usterki.
Perspektywa ELTE-S
Przy takich zgłoszeniach rozdzielamy odnawianie licencji od uwierzytelniania w KSeF. Pakiet na kluczu i dostęp do KSeF pełnią różne role, choć chwilowe odnowienie licencji może wpływać na korzystanie z usługi. Dlatego zaczynamy od porównania czasu zdarzeń i analizy komunikatu, zamiast zakładać, że trzeba od razu wygenerować nowy token lub certyfikat.
Jeśli połączenie regularnie się przerywa, warto zebrać kilka przykładów z godzinami błędów. Pozwoli to sprawdzić, czy problem rzeczywiście powtarza się przy odnowieniu, czy wymaga szukania innej przyczyny.
Jeśli przerwy w połączeniu z KSeF utrudniają codzienną pracę, warto ustalić ich związek z odnowieniem klucza i zweryfikować logi Optimy. Porozmawiajmy o usprawnieniach.