Problemy z pobieraniem faktur z KSeF w Comarch ERP Optima nie zawsze wynikają z braku pakietu. Użytkownik może mieć aktywny OCR, dokupiony pakiet KSeF, a mimo to dokumenty nadal się nie pobierają. W takiej sytuacji trzeba rozdzielić dwie rzeczy: dostęp licencyjny do usługi oraz techniczną konfigurację pobierania faktur w systemie.
Najczęściej problem leży w wersji programu, automatycznych aktualizacjach, sposobie podpięcia klucza KSeF albo uprawnieniach operatora.
Sprawdź wersję Comarch ERP Optima
Do odbierania danych z KSeF potrzebna jest odpowiednia wersja Optimy. W praktyce należy pracować na wersji 2026.4.1 z wszystkimi zainstalowanymi automatycznymi aktualizacjami albo na wersji 2026.5.1.
Jeżeli system jest w starszej wersji albo nie ma kompletu aktualizacji automatycznych, samo dokupienie pakietu KSeF może nie wystarczyć. Program może nadal nie obsługiwać aktualnego mechanizmu odbioru dokumentów w oczekiwany sposób.
OCR&KSeF a osobny pakiet KSeF – to nie zawsze ta sama konfiguracja
Warto odróżnić usługę OCR&KSeF od osobnego pakietu KSeF. Przy pakiecie OCR&KSeF nie trzeba uzupełniać danych dotyczących klucza w konfiguracji KSeF w Optimie.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy pakiet KSeF został dokupiony jako nowy, odrębny klucz. Wtedy najpierw należy dodać go w Menedżerze Kluczy, a dopiero później wskazać w konfiguracji Optimy.
Gdzie wpisać numer klucza KSeF w Optimie?
Jeżeli firma korzysta z osobnego pakietu KSeF na odrębnym kluczu, numer klucza należy uzupełnić w konfiguracji firmy.
Ścieżka:
Firma -> Dane firmy -> KSeF -> numer klucza KSeF
<screen>
To jeden z ważniejszych punktów diagnostycznych. Jeżeli klucz jest dodany w niewłaściwym miejscu albo nie został wcześniej dodany w Menedżerze Kluczy, pobieranie faktur może dalej nie działać mimo aktywnego pakietu.
Sprawdź uprawnienia użytkownika do faktur KSeF
Kolejna rzecz to uprawnienia operatora. Użytkownik, który pobiera faktury z KSeF, musi mieć uprawnienie do przeglądania faktur. Brak tego uprawnienia może wyglądać tak, jakby KSeF “nie działał”, mimo że licencja i konfiguracja są poprawne.
<screen>
Warto sprawdzić, czy problem występuje na jednym operatorze, czy na wszystkich. Jeżeli tylko u jednej osoby, bardzo możliwe, że przyczyną są właśnie uprawnienia.
Sprawdź miejsce pobierania i zakres dat
Faktury powinny być pobierane z właściwej sekcji KSeF, czyli z poziomu:
KSeF -> Faktury z KSeF
<screen>
Trzeba też sprawdzić zakres dat. Zbyt wąski albo nieprawidłowo ustawiony zakres może sprawiać wrażenie, że faktur nie ma albo że pobieranie nie działa.
Dlaczego dokupienie pakietu nie rozwiązało problemu?
Pakiet daje prawo do korzystania z usługi, ale nie naprawia automatycznie konfiguracji programu. Jeżeli Optima jest w nieodpowiedniej wersji, brakuje aktualizacji automatycznych, klucz nie jest właściwie wskazany albo operator nie ma uprawnień, problem pozostanie.
Dlatego przy takim zgłoszeniu warto zebrać dokładny komunikat błędu. Po nim najczęściej da się rozróżnić, czy chodzi o licencję, autoryzację, uprawnienia, wersję programu czy zakres pobierania.
Perspektywa ELTE-S: KSeF trzeba diagnozować po kolei
Przy problemach z KSeF najgorsze jest działanie na skróty: dokupić pakiet, kliknąć ponownie i liczyć, że zadziała. W praktyce potrzebna jest krótka, uporządkowana diagnostyka: wersja Optimy, automatyczne aktualizacje, rodzaj pakietu, konfiguracja klucza, uprawnienia operatora, miejsce pobierania faktur i zakres dat.
Dopiero po przejściu tych punktów można ocenić, czy problem wynika z konfiguracji, licencji, autoryzacji czy konkretnego komunikatu błędu.
Porozmawiajmy o usprawnieniach.