Połącz pracę biura i serwisantów - od przyjęcia zlecenia po rozliczenie w Optimie

Nie. Moduł serwisowy ELTE-S Biznes Online rozszerza sposób obsługi serwisu powiązanego z Optimą. Udostępnia wybrane dane i operacje w przeglądarce, zamiast zastępować cały system ERP.

Nie musi otwierać pełnego interfejsu ERP, aby wykonywać zadania udostępnione w aplikacji webowej. Wymagane licencje Optimy i warunki wykonywania poszczególnych operacji ustalamy podczas przygotowania wdrożenia.

Tak. Dostęp odbywa się przez przeglądarkę, również na urządzeniach mobilnych. Rozbudowane tabele wygodniej obsługiwać na większym ekranie. Na prezentacji warto sprawdzić konkretne zadania na urządzeniu używanym przez techników.

Standardowa praca odbywa się przez przeglądarkę z połączeniem z systemem. Jeśli technicy pracują w miejscach bez zasięgu, potraktujemy obsługę offline jako osobny temat do analizy technicznej i ewentualnej rozbudowy. Najpierw ustalimy, jakie dane mają być dostępne bez połączenia oraz jak rozwiązać późniejszą synchronizację i konflikty zmian.

Zakres widoczności zależy od roli oraz konfiguracji. Serwisant pracuje na przypisanych mu zleceniach, a dostęp do pozostałych danych i historii należy ustalić zgodnie z potrzebami oraz zasadami firmy.

Nie każda rola ma taki sam zakres działań. Podczas wdrożenia ustalamy, które informacje uzupełnia technik, które operacje wykonuje biuro i kto odpowiada za dokumenty oraz rozliczenie.

W standardzie kalendarz pomaga porządkować planowane prace, a przydział i weryfikacja planu należą do koordynatora. Kontrolę konfliktów, reguły dostępności oraz zatwierdzanie planu możemy zaprojektować jako opcjonalną rozbudowę, dopasowaną do sposobu pracy Twojego zespołu.

Nie. Planowane prace i zlecenia są odrębnymi zapisami. Podczas prezentacji pokażemy przejście od planowania do utworzenia zlecenia oraz uzgodnimy, jak zespół ma korzystać z obu obszarów.

Tak, system udostępnia historię serwisową urządzenia. Zakres informacji widocznych dla danej roli oraz sposób pracy na historii sprawdzamy przy konfiguracji.

Tak. Karta jest generowana na podstawie danych zlecenia, m.in. klienta, urządzenia, czynności i części. Wymagany wygląd dokumentu oraz zmiany wykraczające poza dostępne ustawienia ustalamy podczas wdrożenia.

Obsługę zdjęć i skanów bezpośrednio przy zleceniu możemy przygotować jako opcjonalną rozbudowę. Ustalimy rodzaje plików, zasady przechowywania i dostęp użytkowników. Możemy też zaprojektować sprawdzanie kompletności dokumentacji przed przekazaniem zlecenia do rozliczenia. To zakres dodatkowy, odrębny od standardowego generowania karty PDF i dokumentów urządzenia.

Tak. Moduł obsługuje fakturowanie zbiorcze. Można uporządkować pozycje według zleceń i skonfigurować sposób prezentowania numeru zlecenia, urządzenia, czynności oraz części. Warunki grupowania sprawdzamy dla konkretnego procesu.

W standardowym modelu zlecenie jest przypisane do jednego urządzenia. Jeśli podczas jednej wizyty obsługujesz ich więcej, możemy zaprojektować wspólny widok pracy oraz odwzorowanie osobnych zleceń w Optimie. To opcjonalna rozbudowa, w której określamy między innymi przypisywanie części, czynności i kosztów do poszczególnych urządzeń.

Takie mechanizmy możemy dorobić jako opcjonalną funkcjonalność. Wspólnie określimy cykle przeglądów, warunki uruchamiania alertów, odbiorców i kanały powiadomień. Może to być na przykład lista urządzeń wymagających przeglądu albo informacja o zleceniu niezakończonym w ustalonym terminie. Automatyczne przypomnienia serwisowe nie są częścią opisanego standardu.

Optymalizacja tras nie jest funkcją standardową, ale możemy przeanalizować ją jako dedykowaną rozbudowę. Ustalimy, czy potrzebujesz podglądu dojazdu, propozycji kolejności wizyt czy planowania z uwzględnieniem godzin i dostępności zespołu. Na tej podstawie dobierzemy rozwiązanie oraz ocenimy koszty integracji z usługami mapowymi.

Uruchomienie wymaga przygotowania środowiska, połączenia z Optimą, licencji oraz konfiguracji użytkowników i procesu. Brak instalacji na urządzeniu pracownika nie oznacza braku wdrożenia po stronie serwera.

Termin zależy od gotowości środowiska, liczby ról, zakresu konfiguracji i ewentualnych prac dodatkowych. Harmonogram ustalamy po poznaniu wymagań i wskazaniu scenariuszy, które mają działać przy uruchomieniu.

Tak - ELTE-S Biznes Online jest naszym autorskim rozwiązaniem, które możemy rozwijać pod potrzeby klientów. Nie ograniczamy rozmowy do gotowej listy funkcji. Możesz zgłosić własne formularze, dokumenty, reguły pracy, automatyzacje i integracje. Najpierw ustalamy cel oraz możliwości techniczne, a następnie uzgadniamy zakres, wycenę, harmonogram i warunki odbioru. Rozbudowa może wymagać uwzględnienia ograniczeń Optimy lub systemów zewnętrznych.