Jeżeli Comarch ERP zaczyna od konkretnej daty podwójnie pobierać faktury z KSeF, a dodatkowo podwójnie nalicza je do limitu pobrań, warto potraktować temat jako problem diagnostyczny, a nie zwykłą pomyłkę użytkownika. Szczególnie ważna jest informacja, że faktury mają ten sam numer KSeF.
Taki objaw może oznaczać, że system ponownie odpytuje usługę KSeF dla tych samych identyfikatorów, że zmieniła się konfiguracja pobierania albo że po aktualizacji pojawił się problem w mechanizmie obsługi dokumentów.
Zacznij od daty, od której problem występuje
W tym przypadku kluczowa jest data 13 sierpnia. Jeżeli wcześniej pobieranie działało poprawnie, a od konkretnego dnia zaczęły pojawiać się duplikaty i podwójne naliczanie limitu, trzeba sprawdzić, co zmieniło się w tym czasie.
W pierwszej kolejności warto sprawdzić:
– czy była aktualizacja programu,
– czy zainstalowano poprawki automatyczne,
– czy zmieniano konfigurację KSeF,
– czy zmieniano schemat importu,
– czy zmieniła się baza docelowa albo firma, do której trafiają dokumenty,
– czy zaczęło działać dodatkowe automatyczne pobieranie w tle.
Sprawdź wersję programu i poprawki
Przy problemach KSeF bardzo ważna jest aktualna wersja programu. Warto zweryfikować, czy środowisko pracuje na najnowszej wersji 2026.5.1 ze wszystkimi poprawkami.
Jeżeli problem dotyczy ERP XL, również należy sprawdzić aktualną wersję i komplet poprawek dla konkretnego wydania. Problemy z KSeF po zmianach wersji często wymagają porównania działania przed i po aktualizacji.
Zawęź pobieranie do jednego dnia
Dobrym testem diagnostycznym jest pobranie dokumentów z bardzo wąskiego zakresu, np. z jednego dnia. Dzięki temu łatwiej ustalić, czy system faktycznie zapisuje dwa dokumenty z tym samym numerem KSeF, czy tylko wykonuje dwie operacje pobrania i podwójnie nalicza limit.
Warto porównać:
– numer KSeF,
– numer faktury,
– NIP kontrahenta,
– datę wystawienia,
– kwotę,
– miejsce zapisu dokumentu,
– log operacji pobrania.
Czy dokumenty rzeczywiście są zdublowane w bazie?
Nie zawsze “podwójne pobranie” oznacza, że w systemie powstały dwa identyczne dokumenty. Czasem użytkownik widzi jeden dokument, ale licznik pobrań spada dwa razy. Czasem dokument zapisuje się na dwóch listach albo w dwóch miejscach procesu.
Dlatego trzeba rozdzielić dwie rzeczy:
– czy powstaje duplikat dokumentu w bazie,
– czy podwójnie nalicza się samo użycie limitu KSeF.
To rozróżnienie jest kluczowe przed zgłoszeniem sprawy do serwisu.
Kiedy licencja KSeF powinna być pobierana?
Zgodnie z zasadą działania wskazywaną przez producenta, licencja powinna zostać pobrana przy pobraniu dokumentu z KSeF na listę zakupów albo sprzedaży, jeśli faktury wystawione do KSeF nie są w programie. Dalsze przeniesienie dokumentu do Handlu albo do rejestru VAT nie powinno już ponownie pobierać licencji.
Jeżeli w praktyce licznik spada drugi raz przy dalszym przenoszeniu dokumentu, warto udokumentować to na konkretnym przykładzie.
Sprawdź logi operacji KSeF
Przy powtarzalnym problemie niezbędne będą logi. Sama informacja “pobiera dwa razy” może być niewystarczająca, zwłaszcza jeśli trzeba zgłosić temat do Partnera albo serwisu producenta.
Do analizy warto przygotować:
– numer wersji programu,
– datę i godzinę pobrania,
– zakres dat pobierania,
– numer KSeF przykładowej faktury,
– informację, czy dokument zapisał się raz czy dwa razy,
– informację, ile razy zmniejszył się limit,
– logi komunikacji KSeF.
Weryfikacja pobrań w SQL Server Management Studio
Pomocniczo można sprawdzić logi bezpieczeństwa w bazie danych. W SQL Server Management Studio można użyć zapytania:
“sql Select * from CDN.SecurityLogs “
<screen>
Takie sprawdzenie powinien wykonywać administrator lub osoba, która wie, na jakiej bazie pracuje i jak bezpiecznie odczytywać dane. Nie należy wykonywać zmian w bazie bez kopii i bez świadomości skutków.
Kiedy zgłosić temat do Partnera lub serwisu?
Jeżeli po aktualizacji do najnowszej wersji i po sprawdzeniu konfiguracji problem dalej się powtarza, temat warto zgłosić z kompletem danych. Szczególnie jeśli ten sam numer KSeF powoduje podwójne pobranie albo podwójne naliczenie limitu.
Perspektywa ELTE-S: najpierw odróżnij duplikat dokumentu od duplikatu pobrania
W praktyce przy takich zgłoszeniach najważniejsze jest ustalenie, co dokładnie dubluje się w systemie. Jeśli dubluje się dokument, diagnozujemy ścieżkę importu i miejsce zapisu. Jeśli dubluje się tylko zużycie limitu, analizujemy operacje komunikacji z KSeF i logi pobrań.
Dopiero po takim rozróżnieniu można sensownie ocenić, czy problem wynika z konfiguracji, aktualizacji, automatu pobierającego czy błędu programu wymagającego zgłoszenia do producenta.
Porozmawiajmy o usprawnieniach.