Jeśli pracujesz na Comarch ERP (Optima/XL) i choć raz utknęła Cię prosta sprawa typu „gdzie jest to ustawienie?” albo „jak wygląda ten proces krok po kroku?”, to znasz ten schemat: szukanie frazy w bazie wiedzy, wchodzenie w kilka artykułów, wracanie, kolejne filtry, kolejne zakładki.
Comarch uruchomił ChatERP – inteligentnego asystenta w bazie wiedzy, który ma skrócić ten etap do jednego pytania wpisanego w okno czatu.
Co to zmienia w praktyce (z perspektywy użytkownika ERP)
W naszych wdrożeniach najwięcej czasu „ucieka” nie na trudnych tematach, tylko na drobiazgach: gdzie kliknąć, jaką opcję zaznaczyć, w jakiej kolejności wykonać krok, albo co oznacza komunikat.
ChatERP ma działać jak „szybki nawigator” po dokumentacji:
– zadajesz pytanie naturalnym językiem (bez zgadywania, jak autor artykułu nazwał temat),
– dostajesz krótką odpowiedź albo podpowiedź, do którego artykułu wejść,
– oszczędzasz czas, bo nie musisz „przeszukiwać bazy po omacku”.
Dla kogo to będzie najbardziej odczuwalne
– Księgowość / kadry: szybkie doprecyzowanie ustawień i kroków operacyjnych bez przerywania pracy.
– Handel i magazyn: mniej czasu na szukanie „gdzie jest ta opcja”, więcej na realizację dokumentów.
– IT / administratorzy: szybsze namierzenie właściwej instrukcji, gdy użytkownicy zgłaszają problem.
Praktyczny sposób użycia (polecamy jako nawyk)
Żeby to miało sens w codziennej pracy, warto od razu wyrobić sobie prostą rutynę:
1. Najpierw wpisujesz pytanie do ChatERP (jedno zdanie, bez rozbudowanych opisów).
2. Jeśli odpowiedź jest zbyt ogólna – doprecyzowujesz kontekst (np. moduł, typ dokumentu, wersja).
3. Jeśli ChatERP odsyła do artykułu – wchodzisz w link i przechodzisz kroki z instrukcji.
Dlaczego to jest istotne „biznesowo”, a nie tylko jako ciekawostka
W firmach, które rosną (więcej użytkowników ERP, więcej dokumentów, więcej procesów), koszt „szukania informacji” skaluje się bardzo szybko. Jeśli 5 osób dziennie traci po 10–15 minut na szukanie drobiazgu, to w miesiącu robi się z tego realny koszt.
ChatERP nie zastąpi wdrożenia ani dobrego szkolenia, ale może zmniejszyć tarcie w pracy operacyjnej – szczególnie w zespołach, gdzie wiele tematów wraca cyklicznie.
