Podczas aktualizacji Comarch ERP Optima może pojawić się komunikat „Trwa zatrzymywanie zadań automatycznych”. Jeśli proces nie przechodzi dalej, użytkownik widzi wstrzymaną aktualizację, ale nie ma jeszcze informacji pozwalających jednoznacznie ustalić przyczynę.
Najpierw rozróżniamy dwie kwestie: pracę operatorów w programie oraz zadania wykonywane w tle. To ważne, ponieważ widoczna aktywność użytkowników nie jest tym samym co działanie automatycznych procesów.
Co sugeruje komunikat o zatrzymywaniu zadań?
Treść komunikatu sugeruje wykonywanie zadania automatycznego w tle. Przykładami takich zadań są windykacja lub automatyczna wysyłka. Traktujemy je jako możliwe wyjaśnienie sytuacji, a nie potwierdzone rozpoznanie konkretnego przypadku.
Sam komunikat nie wskazuje, które zadanie jest aktywne. Nie wystarcza też do stwierdzenia, dlaczego aktualizacja nie postępuje. Nie należy więc na jego podstawie przypisywać problemu konkretnemu procesowi.
W praktyce warto osobno ustalić, czy inni operatorzy nadal pracują w Optimie, oraz uwzględnić możliwość wykonywania zadań w tle. Zakończenie pracy przez użytkowników nie jest jeszcze potwierdzeniem, że żadne zadanie automatyczne nie jest wykonywane.
Jak zaplanować dalsze działania przy aktualizacji?
Prace związane z aktualizacją najlepiej wykonywać na serwerze, gdy inni operatorzy nie pracują w programie. To zalecane warunki prowadzenia aktualizacji, ale nie gwarancja usunięcia opisanego problemu.
- Uzgadniamy termin, w którym pozostali operatorzy nie będą korzystać z Optimy.
- Prace aktualizacyjne wykonujemy na serwerze.
- Jeśli problem nadal występuje, kontaktujemy się z administratorem serwera, zamiast zakładać, że przyczyna została już ustalona.
Przykładowo osoba odpowiedzialna za aktualizację zauważa komunikat w czasie, gdy z programu korzystają jeszcze inni pracownicy. Uzgadnia z nimi zakończenie pracy i organizuje aktualizację na serwerze. Jeśli również wtedy proces nie przechodzi dalej, przekazuje sprawę administratorowi. Taka kolejność porządkuje działania, ale nie przesądza, co spowodowało zatrzymanie.
Na podstawie samej treści komunikatu nie podajemy instrukcji zatrzymywania usług ani procesów. Do ustalenia dalszych czynności potrzebna jest ocena sytuacji przez administratora serwera.
Perspektywa ELTE-S
Przed konsultacją warto zanotować dokładne brzmienie komunikatu oraz okoliczności jego wystąpienia: czy aktualizacja była wykonywana na serwerze i czy inni operatorzy pracowali wtedy w programie. Dzięki temu opis zgłoszenia oddziela zaobserwowane fakty od przypuszczeń dotyczących zadań w tle.
Przy planowaniu kolejnej aktualizacji warto wcześniej uzgodnić nie tylko przerwę w pracy użytkowników, ale również dostępność administratora. Jeśli problem się utrzyma, będzie można przekazać mu sprawę bez ponownego organizowania całego terminu prac.
Jeśli potrzebujesz uporządkować dalsze działania przy zatrzymanej aktualizacji Optimy, możemy pomóc przygotować zakres zgłoszenia. Porozmawiajmy o usprawnieniach.