Twój handlowiec jedzie w trasę do klienta, otwiera tablet z Comarch Mobile i próbuje dodać do koszyka konkretny produkt. Wpisuje fragment nazwy, ale system go nie znajduje. Dzwoni do centrali, Ty wpisujesz to samo u siebie w Comarch ERP Optima i od razu widzisz kilkanaście pozycji.
W pierwszej chwili myślisz: “Na pewno odznaczyliśmy parametr Dostępny w Mobile”. Sprawdzasz kartotekę towarową – wszystko się zgadza, “ptaszek” jest zaznaczony. Zaglądasz do listy zasobów na urządzeniu handlowca i widzisz, że ogólna liczba towarów pokrywa się z tą w systemie ERP. Skoro towary fizycznie pobrały się na tablet, to dlaczego wyszukiwarka ich nie pokazuje?
Wyszukiwarka w Mobile działa inaczej niż w Optimie
Wiele osób zakłada, że skoro systemy są połączone, to wyszukiwarka na urządzeniu mobilnym będzie zachowywać się w stosunku 1:1 tak jak lista cennikowa w samej Optimie. To błąd.
Aplikacja mobilna rządzi się swoimi prawami i konfiguracją, która ma na celu optymalizację działania na słabszych urządzeniach i mniejszych ekranach. Jeżeli po wpisaniu frazy, np. “adapter do”, handlowiec widzi tylko 5 pozycji, a Ty w Optimie widzisz 12, problem leży w tzw. polach przeszukiwanych.
W konfiguracji Comarch Mobile ustawia się, które dokładnie pola z karty towarowej mają być indeksowane i brane pod uwagę przy wpisywaniu tekstu w lupkę na tablecie. Często Optima szuka towarów po nazwie, kodzie, opisie i atrybutach, podczas gdy Mobile z powodu podstawowej konfiguracji przeszukuje np. wyłącznie “Kod”. Jeśli słowo “adapter” znajduje się w opisie, aplikacja mobilna go po prostu zignoruje.
Ograniczenia i filtry widoczności dla sprzedawców
Kolejnym aspektem, który potrafi ukryć towary przed handlowcem (nawet jeśli mają zaznaczoną dostępność w Mobile), jest zaawansowana konfiguracja dostępu.
Warto sprawdzić następujące elementy po stronie Comarch ERP Optima:
1. Przypisane magazyny: Czy pracownik mobilny ma przypisany ten sam magazyn, na którym znajdują się szukane pozycje? Jeśli w konfiguracji odpięto mu dany magazyn domyślny, nie zobaczy jego asortymentu w wynikach wyszukiwania.
2. Dedykowane cenniki i filtry asortymentowe: Administrator systemu może przypisać danemu handlowcowi konkretny cennik lub założyć filtr, który sztucznie ogranicza mu widoczność tylko do danej grupy towarowej (np. po to, by sprzedawca z działu A nie sprzedawał towarów z działu B).
3. Poprawność synchronizacji: Upewnij się, że urządzenie przeszło tzw. pełną synchronizację (często pomaga wymuszenie jej wprost z panelu ustawień na tablecie, a nie tylko szybka synchronizacja przyrostowa).
Perspektywa ELTE-S: Zadbaj o spójną konfigurację kanałów mobilnych
Brak spójności między widokiem w biurze a tym na tablecie handlowca to frustracja dla pracownika w terenie i ryzyko utraconej sprzedaży. Praca “na ślepo” często zmusza mobilnych sprzedawców do dzwonienia do centrali po każdą wycenę, co całkowicie zabija sens posiadania systemu SFA (Sales Force Automation).
Problemy z niedziałającym poprawnie wyszukiwaniem czy synchronizacją to najczęściej kwestia jednorazowego, ale dogłębnego audytu konfiguracji po stronie ERP Optima. Zrozumienie, w jakich tabelach baza mobilna trzyma indeksy i jak komunikuje się z serwerem centralnym, pozwala na szybkie zlikwidowanie wąskich gardeł.
Jeśli Twój Comarch Mobile sprawia problemy, nieprawidłowo wyświetla dane albo brakuje w nim zaawansowanych funkcji potrzebnych w Twojej branży – nie zostawiaj handlowców bez narzędzi pracy.
Rozwiążemy to razem, napisz do nas