Unia Europejska wprowadza nowy obowiązek dla sklepów internetowych: od 19 czerwca 2026 roku każdy e-commerce musi umożliwić klientowi złożenie zwrotu towaru jednym kliknięciem. Polska wdraża tę dyrektywę poprzez nowelizację ustawy o prawach konsumenta. Brak dostosowania oznacza kary UOKiK sięgające 4% rocznego obrotu — bez okresu przejściowego.
Co dokładnie się zmienia?
Dyrektywa nakłada na sprzedawców internetowych obowiązek udostępnienia prostego, jednoklikowego mechanizmu składania zwrotów. W praktyce oznacza to:
- Koniec z formularzami zwrotów wymagającymi logowania, podawania numeru zamówienia i wypełniania wielu pól
- Koniec z wymogiem kontaktu telefonicznego lub mailowego w celu zainicjowania zwrotu
- Obowiązek automatycznego potwierdzenia przyjęcia zwrotu i rozpoczęcia procedury
Klient ma mieć możliwość kliknięcia jednego przycisku — i zwrot się rozpoczyna.
Kluczowe terminy
| Data | Co się dzieje |
|---|---|
| 19 grudnia 2025 | Kraje UE muszą wdrożyć dyrektywę do prawa krajowego. W Polsce oznacza to nowelizację ustawy o prawach konsumenta. |
| 19 czerwca 2026 | Obowiązkowe stosowanie nowych przepisów we wszystkich transakcjach — bez okresu przejściowego. |
| Natychmiast po wejściu przepisów | Możliwe kontrole UOKiK oraz kary do 4% rocznego obrotu za naruszenia. |
Dlaczego to ważne dla firm korzystających z Comarch ERP?
Przycisk na stronie to jedno. Ale prawdziwe wyzwanie leży w procesach za przyciskiem — i tu rola systemu ERP jest kluczowa.
Gdy klient kliknie “Zwróć”, w systemie powinno się automatycznie wydarzyć kilka rzeczy:
- Utworzenie dokumentu korekty w Comarch ERP (faktura korygująca lub dokument zwrotu)
- Aktualizacja stanów magazynowych — na wszystkich platformach sprzedażowych jednocześnie (sklep, Allegro, Amazon, BaseLinker)
- Rozliczenie płatności — automatyczny zwrot środków na konto klienta
- Powiadomienie klienta o statusie zwrotu (potwierdzenie, etykieta zwrotna, status przesyłki)
- Aktualizacja raportów sprzedażowych i finansowych
Jeśli którykolwiek z tych kroków wymaga ręcznej pracy — przy zwiększonej skali zwrotów (a nowe prawo zapewne ją zwiększy) firma traci czas, pieniądze i ryzykuje błędy.
Co warto sprawdzić już teraz? Checklista
✅ Czy Twój sklep internetowy (WooCommerce, PrestaShop, Shopify) pozwala na składanie zwrotów jednym kliknięciem?
✅ Czy proces zwrotu jest zintegrowany z Comarch ERP — automatyczne korekty, stany magazynowe, rozliczenia?
✅ Czy synchronizacja stanów magazynowych działa w czasie rzeczywistym na wszystkich platformach?
✅ Czy Automat Rozliczeń obsługuje automatyczne zwroty płatności?
✅ Czy Twój obieg dokumentów jest gotowy na zwiększoną liczbę zwrotów bez dodatkowego etatu?
✅ Czy masz procedurę obsługi zwrotów udokumentowaną i przetestowaną?
Jak ELTE-S może pomóc?
Jako złoty partner Comarch od ponad 30 lat pomagamy firmom e-commerce zautomatyzować procesy sprzedażowe i magazynowe. W kontekście nowych przepisów możemy:
- Zaudytować obecny proces zwrotów w Twoim systemie ERP i wskazać luki
- Zintegrować sklep z Comarch ERP tak, żeby korekta, magazyn i płatność obsłużyły się automatycznie (BaseLinker Sync, PrestaShop Sync, WooCommerce Sync)
- Wdrożyć Automat Rozliczeń do automatycznego obsługiwania zwrotów płatności
- Skonfigurować powiadomienia i statusy zamówień, żeby klient był informowany na każdym etapie
Nie czekaj na kontrolę UOKiK. Im wcześniej zaczniesz przygotowania, tym mniej stresu i kosztów.
Powyższy artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Szczegóły dotyczące przepisów skonsultuj z doradcą prawnym lub podatkowym.
Zapraszamy na darmową prezentację produktów Comarch. Skontaktuj się z nami!
Telefonicznie 12 260 44 50 lub mailowo.
Jeżeli jesteś zainteresowany innymi ułatwieniami w prowadzeniu firmy.
Zapraszamy do naszego sklepu!
