ChatERP w Comarch ERP Optima zapowiada się jako duże uproszczenie codziennej pracy z systemem. Zamiast szukać funkcji w menu, przeklikiwać konfigurację albo zaglądać do dokumentacji, użytkownik może po prostu zapytać – i dostać odpowiedź wprost w oknie czatu. To podejście jest kuszące, zwłaszcza dla osób, które z Optimy korzystają na co dzień i wiedzą, ile czasu potrafią zająć drobne, powtarzalne czynności.
Szybko jednak okazuje się, że kluczowe nie jest samo „czy ChatERP działa”, tylko do czego go używamy. W jednych scenariuszach potrafi realnie pomóc i przyspieszyć pracę, w innych sprawia wrażenie, jakby był zbyt pewny siebie – nawet wtedy, gdy operacja w systemie faktycznie się nie wykonała albo odpowiedź nie ma pokrycia w danych.
Dlatego zamiast patrzeć na ChatERP jak na autonomicznego operatora Optimy, lepiej traktować go jako asystenta użytkownika. Poniżej opisujemy, w jakich sytuacjach sprawdza się najlepiej, gdzie trzeba zachować czujność i czego na ten moment lepiej po nim nie oczekiwać.
Spis treści
- Dlaczego ChatERP w Optimie trzeba oceniać przez scenariusze użycia
- Scenariusz 1: szybka instrukcja zamiast szukania w dokumentacji
- Scenariusz 2: wsparcie nowych użytkowników Optimy
- Scenariusz 3: odczyt danych z systemu
- Scenariusz 4: operacje, które ChatERP wykonał poprawnie
- Scenariusz 5: operacje, z którymi ChatERP miał problem
- Naturalny język po polsku: duża obietnica, trudny test
- Przeszukiwanie i liczenie danych – potencjał, ale bez pełnego zaufania
- Co to oznacza dla firm korzystających z Optimy
- Wnioski ELTE-S
Dlaczego ChatERP w Optimie trzeba oceniać przez scenariusze użycia
O ChatERP łatwo powiedzieć ogólnie, że „działa” albo „nie działa”. Problem w tym, że to zbyt duże uproszczenie.
W codziennej pracy z Comarch ERP Optima pojawiają się różne typy zadań. Czym innym jest pytanie o ścieżkę w konfiguracji, czym innym szybki odczyt danych z magazynu, a jeszcze czym innym operacja, która faktycznie zmienia dane w systemie.
Przykład:
„Jak ustawić cenę z dokładnością do 4 miejsc po przecinku?”
To pytanie instruktażowe. ChatERP nie musi niczego zmieniać w bazie danych. Wystarczy, że poda poprawną ścieżkę i wskaże odpowiedni parametr.
Inny przykład:
„Zmień cenę na fakturze.”
Tutaj ryzyko jest dużo większe. Narzędzie musi poprawnie rozpoznać dokument, pozycję, cenę i zakres zmiany, a następnie faktycznie wykonać operację. Jeśli zrobi to błędnie albo tylko zadeklaruje wykonanie czynności, użytkownik może zostać wprowadzony w błąd.
Dlatego ChatERP warto oceniać przez pryzmat konkretnych scenariuszy. W jednych obszarach jest już bardzo pomocny. W innych trzeba zachować ostrożność.
Scenariusz 1: szybka instrukcja zamiast szukania w dokumentacji
W jednym z testów zapytaliśmy, jak ustawić cenę z dokładnością do 4 miejsc po przecinku. Narzędzie podało poprawną instrukcję i wskazało miejsce w konfiguracji, w którym znajduje się odpowiedni parametr.
To przykład bezpiecznego zastosowania. ChatERP nie wykonuje operacji za użytkownika, tylko prowadzi go do właściwego miejsca w Optimie.
W codziennej pracy ma to dużą wartość. Wiele ustawień wykorzystuje się rzadko. Użytkownik wie, co chce osiągnąć, ale nie zawsze pamięta dokładną ścieżkę w systemie. W takich sytuacjach ChatERP skraca czas szukania odpowiedzi i ogranicza potrzebę sięgania do dokumentacji.
Scenariusz 2: wsparcie nowych użytkowników Comarch ERP Optima
Drugi dobry przypadek użycia to wsparcie osób, które dopiero zaczynają pracę z Optimą albo korzystają z niej nieregularnie.
Nowy użytkownik zwykle wie, co chce zrobić biznesowo. Problemem nie jest cel, tylko odnalezienie się w logice systemu, modułach i nazewnictwie. ChatERP może obniżyć tę barierę.
Przykładowe pytania:
- jak sprawdzić ilość towaru na magazynie,
- gdzie zmienić ustawienia towaru,
- jak ustawić towar jako nieaktywny,
- gdzie skonfigurować dokładność cen,
- jak sprawdzić limit kredytowy kontrahenta.
ChatERP dobrze poradził sobie m.in. z pytaniem o ustawienie towaru jako nieaktywnego. Samodzielnie nie wykonał operacji, ale podał jasną instrukcję, którą użytkownik mógł zrealizować ręcznie.
To ważna różnica. ChatERP nie zawsze potrafi coś wykonać, ale często potrafi dobrze wyjaśnić, jak zrobić to samemu.
Scenariusz 3: odczyt danych z systemu
Kolejny obszar to pytania o dane zapisane w Optimie.
W testach ChatERP poprawnie odpowiedział na pytanie o ilość towaru dostępną na magazynie. To pokazuje, że może być przydatny nie tylko jako „instrukcja”, ale też jako szybki sposób sprawdzania prostych informacji.
To obiecujący kierunek. W codziennej pracy użytkownicy często potrzebują szybkich odpowiedzi: ile mamy towaru, jaki jest status dokumentu, czy kontrahent ma limit kredytowy.
Problem pojawia się jednak nawet przy pytaniach, które z perspektywy użytkownika są zupełnie podstawowe.
Przy zapytaniu o wartość sprzedaży na fakturach w 2026 roku ChatERP podał konkretną liczbę. Brzmiała wiarygodnie, ale nie miała pokrycia w rzeczywistych danych zapisanych w systemie.
I co ważne – nie było to złożone zapytanie analityczne. Nie pojawiły się tu niestandardowe filtry, dodatkowe warunki ani łączenie danych z wielu obszarów. To proste pytanie zbiorcze, które w Optimie da się sprawdzić ręcznie w kilka kliknięć.
W praktyce oznacza to, że ChatERP można dziś traktować jako narzędzie do szybkiego sprawdzania pojedynczych informacji, ale nie jako wiarygodne źródło danych zbiorczych czy podsumowań sprzedaży.
Scenariusz 4: operacje, które ChatERP wykonał poprawnie
W testach były też sytuacje, w których ChatERP faktycznie wykonał operacje w systemie.
Przykładem jest ustawienie limitu kredytowego dla kontrahenta. Operacja zakończyła się sukcesem, ale dopiero po doprecyzowaniu danych. Wskazanie kontrahenta po ID okazało się niewystarczające – konieczne było podanie jednoznacznej nazwy.
Poprawnie zadziałały również takie operacje jak:
- utworzenie dokumentu WZ do faktury,
- założenie karty towarowej.
To pokazuje potencjał ChatERP jako narzędzia wykonawczego. Jeśli polecenie jest precyzyjne, a kontekst jednoznaczny, część operacji da się wykonać szybciej niż tradycyjnie. Mimo to efekt zawsze warto sprawdzić w systemie.
Bądź na bieżąco z nowinkami ERP – zapisz się na newsletter!
Regularnie otrzymasz aktualności, techniczne triki i porady ekspertów, które pomogą usprawnić działanie Twojej firmy z Comarch ERP. Zyskaj dostęp do najnowszych funkcji i rozwiązań dla efektywnego zarządzania!
Scenariusz 5: operacje, z którymi ChatERP miał problem
Najwięcej ryzyka pojawia się przy operacjach zmieniających dane.
W jednym z testów ChatERP informował o zmianie ceny na fakturze, choć w rzeczywistości cena nie została zmieniona. Co gorsza, narzędzie nie potrafiło jasno wyjaśnić, dlaczego deklarowało wykonanie czynności, która nie miała miejsca.
Podobny problem wystąpił przy próbie ustawienia konkretnego towaru jako nieaktywnego. Operacja nie została wykonana, mimo że ChatERP potrafił wcześniej dokładnie opisać, jak zrobić to ręcznie.
Wniosek jest prosty. ChatERP dobrze sprawdza się jako przewodnik, ale przy samodzielnym wykonywaniu operacji powinien być traktowany z ostrożnością.
Naturalny język po polsku: duża obietnica, trudny test
Naturalny język to jedna z głównych obietnic ChatERP. W praktyce użytkownicy piszą skrótami, z literówkami i nieprecyzyjnymi nazwami.
Przy instrukcjach to nie problem. Przy operacjach – już tak. System powinien wtedy dopytywać, a nie działać na domyśle. Dopóki to nie działa stabilnie, zastosowania wykonawcze powinny być ograniczone.
Przeszukiwanie i liczenie danych – potencjał, ale bez pełnego zaufania
Pytania o dane mają duży potencjał. Użytkownik zamiast klikać filtry mógłby zapytać o zaległości, statusy czy liczby dokumentów.
Problem w tym, że przy danych nie wystarczy odpowiedź, która brzmi sensownie. Musi być poprawna. I policzona na właściwym zakresie.
Dlatego ten obszar warto dziś traktować ostrożnie. To może być bardzo wartościowe w przyszłości, ale tylko wtedy, gdy firma ma pełne zaufanie do jakości odpowiedzi.
Co to oznacza dla firm korzystających z Optimy
Z perspektywy firmy ChatERP może być wartościowym wsparciem, o ile jest używany świadomie.
Najbezpieczniejsze obszary:
- instrukcje i podpowiedzi,
- wsparcie nowych użytkowników,
- przypominanie ścieżek w systemie,
- proste sprawdzanie informacji,
- pomoc dla helpdesku i konsultantów.
Większej ostrożności wymagają:
- zmiany na dokumentach,
- operacje na kartotekach,
- działania na danych kontrahentów,
- analizy sprzedaży i wartości dokumentów.
ChatERP nie zastępuje użytkownika. Jest dodatkową warstwą wsparcia, która pomaga szybciej dojść do odpowiedzi albo wykonać część czynności, ale pod nadzorem człowieka.
Wnioski ELTE-S
Testy ChatERP w Comarch ERP Optima pokazują, że narzędzie ma realny potencjał, ale jego skuteczność zależy od rodzaju zadania.
Najlepiej sprawdza się jako asystent instruktażowy. Pomaga znaleźć ustawienia, przypomina ścieżki i ułatwia pracę osobom, które nie korzystają z danej funkcji na co dzień.
Dobrze wypada też przy prostych odczytach danych, takich jak sprawdzanie ilości towaru na magazynie.
Widać potencjał w wykonywaniu wybranych operacji, np. zakładaniu kart towarowych, tworzeniu WZ do faktur czy ustawianiu limitów kredytowych. W tych przypadkach kluczowe są precyzyjne polecenia i kontrola efektu.
Problemy zaczynają się tam, gdzie robi się poważniej. ChatERP potrafi powiedzieć, że coś wykonał, mimo że w systemie nic się nie zmieniło. Albo podać liczby, które wyglądają dobrze, ale nie mają nic wspólnego z danymi. I to nawet przy prostych pytaniach.
Na ten moment trudno więc traktować go jako narzędzie, które samodzielnie pracuje na danych.
Warto jednak zaznaczyć jedną rzecz – Comarch już rozwija podejście oparte na agentach AI, które dokładnie w te problemy celuje. Chodzi o rozwiązania, które nie tylko „odpowiadają”, ale faktycznie rozumieją kontekst, pilnują danych i wykonują operacje w bardziej kontrolowany sposób.
To zupełnie inny poziom niż klasyczny chat.
Dlatego to, co dziś widzimy w ChatERP, bardziej pokazuje kierunek niż gotowe rozwiązanie docelowe.
Do tematu agentów AI w Comarch na pewno jeszcze wrócimy, bo to jest obszar, który realnie może zmienić sposób pracy z ERP – ale już nie na poziomie „podpowiedzi”, tylko faktycznego wykonywania zadań w systemie.
Na dziś najrozsądniejsze podejście jest proste: ChatERP pomaga i przyspiesza pracę, ale w kluczowych operacjach nadal trzeba trzymać rękę na pulsie.
