W świecie wdrożeń systemów ERP nie zawsze wszystko przebiega zgodnie z planem. Historia właściciela firmy transportowo-logistycznej jest tego doskonałym przykładem. Przez ponad rok zmagał się on z próbami wdrożenia systemu Comarch ERP Optima w swojej firmie, inwestując znaczne środki finansowe i czas, które ostatecznie nie przyniosły oczekiwanych rezultatów.
Problem: Nieudane wdrożenie Comarch ERP Optima
Właściciel firmy podzielił się swoimi doświadczeniami na forum użytkowników Comarch, nie kryjąc frustracji z powodu nieudanego procesu wdrożeniowego. Mimo upływu ponad roku i znaczących nakładów finansowych, system wciąż nie działał prawidłowo. Komunikacja z partnerem wdrożeniowym, którą obrazowo określił jako “grę w kotka i myszkę”, pozostawiała wiele do życzenia. Czuł się wciągany w niekończący się proces konfiguracji, który nie prowadził do żadnych konkretnych rezultatów, a jedynie generował kolejne koszty. Ta sytuacja doprowadziła go do punktu, w którym postanowił publicznie podzielić się swoim rozczarowaniem i poszukać innych osób z podobnymi doświadczeniami.
Dlaczego wdrożenia ERP zawodzą?
Tego typu historia nie jest niestety odosobnionym przypadkiem. W ELTE-S regularnie spotykamy klientów, którzy przychodzą do nas po nieudanych próbach wdrożenia systemów Comarch ERP przez inne firmy. Doświadczenie pokazuje nam, że najczęstszą przyczyną niepowodzeń jest brak odpowiedniego rozpoznania potrzeb i procesów w firmie przed rozpoczęciem wdrożenia. Równie istotnym problemem jest niedostateczna komunikacja między klientem a firmą wdrażającą, która prowadzi do rozbieżnych oczekiwań i nieporozumień. Często też klienci wybierają partnerów wdrożeniowych, którzy nie posiadają wystarczającego doświadczenia w danej branży, co skutkuje nieefektywnym dopasowaniem systemu do specyficznych wymagań biznesowych. Brak jasno określonych celów i oczekiwań wobec systemu od samego początku projektu również przyczynia się do późniejszych rozczarowań. Wreszcie, niedostateczne zaangażowanie ze strony firmy wdrażającej sprawia, że klient czuje się pozostawiony sam sobie z problemami, które pojawiają się w trakcie implementacji.
Od frustracji do satysfakcji: Jak w ELTE-S uratowaliśmy wdrożenie Comarch ERP XL dla firmy Pana Bogdana
W ELTE-S nie tylko realizujemy nowe wdrożenia, ale specjalizujemy się również w naprawianiu nieudanych projektów. Przykładem naszego podejścia jest historia pana Bogdana, właściciela firmy produkcyjnej. Jego droga z systemem Comarch ERP XL była równie wyboista jak w przypadku innych nieudanych wdrożeń, jednak dotyczyła znacznie bardziej zaawansowanego rozwiązania – Comarch ERP XL, systemu kilkanaście razy droższego i bardziej złożonego we wdrożeniu niż Optima. Po wydaniu “rzeki pieniędzy” i współpracy z dwiema różnymi firmami wdrożeniowymi, które nie sprostały zadaniu, pan Bogdan trafił do nas. Nasza firma podjęła się naprawy i dokończenia tego skomplikowanego wdrożenia, podchodząc do klienta w sposób uczciwy i partnerski. Zmiana podejścia i efekty były dla klienta tak wyraźne, że postanowił publicznie wyrazić swoją wdzięczność.
Co wyróżnia podejście ELTE-S do wdrożeń?
Opinie naszych klientów, w tym pana Bogdana W., wskazują na kilka kluczowych elementów, które wyróżniają ELTE-S na tle innych firm wdrożeniowych. Przede wszystkim, podchodzimy do każdego klienta uczciwie, nie traktując go jak “skarbonki bez dna”. Zamiast korporacyjnego żargonu i formalnych procedur, stawiamy na koleżeński, bezpośredni kontakt, który buduje zaufanie i ułatwia komunikację. Nasze rozwiązania, takie jak integracja między Baselinkerem a ERP XL, są intuicyjne i dopracowane, co przekłada się na rzeczywistą wartość dla klienta. Indywidualne podejście do każdego projektu pozwala nam dostosować system do specyficznych potrzeb firmy, zamiast zmuszać klienta do dostosowania swoich procesów do systemu. Nasz zespół składa się z doświadczonych specjalistów, którzy rozumieją specyfikę różnych branż, co pozwala nam efektywnie rozwiązywać nawet najbardziej skomplikowane problemy wdrożeniowe.
Bądź na bieżąco z nowinkami ERP – zapisz się na newsletter!
Regularnie otrzymasz aktualności, techniczne triki i porady ekspertów, które pomogą usprawnić działanie Twojej firmy z Comarch ERP. Zyskaj dostęp do najnowszych funkcji i rozwiązań dla efektywnego zarządzania!
Kluczowe wnioski dla firm planujących wdrożenie ERP
Historie związane z Comarch ERP Optima i Comarch ERP XL, choć różne w szczegółach, prowadzą do tych samych wniosków odnośnie wyboru partnera wdrożeniowego. Doświadczenie pokazuje, że kluczowe jest dokładne sprawdzenie referencji i doświadczenia firmy w danej branży przed podjęciem współpracy. Równie istotne jest ustalenie jasnych celów, oczekiwań i harmonogramu wdrożenia od samego początku projektu. Otwarta i bezpośrednia komunikacja z firmą wdrożeniową powinna być standardem, a nie wyjątkiem. Warto też zwrócić szczególną uwagę na podejście firmy do problemów i pytań klienta jeszcze przed podpisaniem umowy – to często zwiastun tego, jak będzie wyglądała dalsza współpraca. Wreszcie, nie należy kierować się wyłącznie ceną – najtańsze rozwiązanie może okazać się najdroższe w dłuższej perspektywie, jeśli wdrożenie się nie powiedzie lub będzie wymagało kosztownych poprawek.
W ELTE-S wierzymy, że nawet najlepszy produkt nie spełni oczekiwań, jeśli zostanie źle wdrożony. Dlatego stawiamy na partnerskie relacje, zrozumienie potrzeb klienta i profesjonalne wsparcie na każdym etapie współpracy – niezależnie od tego, czy wdrażamy prostszą Optimę, czy znacznie bardziej zaawansowany system XL. Poza tym posiadamy bogate doświadczenie w różnych branżach i jesteśmy w top 1% najlepszych firm wdrażających Comarch ERP, o czym świadczy nasz status Złotego Partnera Comarch. Jako producent dodatków oferujemy szyte na miarę rozwiązania pod każdy biznes. Wyróżnia nas również uporządkowany proces obsługi zgłoszeń, zapewniający ciągłość obsługi nawet podczas nieobecności pracowników prowadzących projekt. Nasi konsultanci rozumieją zarówno aspekty techniczne, jak i księgowo-prawne, co gwarantuje kompleksowe wsparcie. Oferujemy pełną transparentność cen i elastyczne modele rozliczeń, takie jak pakiety godzinowe, umowy serwisowe czy stałe stawki za godzinę pracy.
Skontaktuj się z naszym ekspertem
Określ swoje potrzeby biznesowe, a my zaoferujemy Ci dedykowane rozwiązanie.
Potrzebujesz pomocy z systemem Comarch ERP?
Jeśli Twoja firma zmaga się z podobnymi problemami z Comarch ERP Optima czy Comarch ERP XL, lub dopiero planujesz wdrożenie systemu ERP, jesteśmy gotowi Ci pomóc. Nasze doświadczenie obejmuje zarówno nowe wdrożenia, jak i naprawianie nieudanych projektów, niezależnie od stopnia ich złożoności. Rozpoczynamy od przeprowadzenia szczegółowego audytu obecnego stanu systemu, aby zrozumieć rzeczywiste potrzeby i problemy. Następnie proponujemy rozwiązania precyzyjnie dopasowane do specyfiki Twojej firmy, zamiast oferować standardowe, szablonowe podejście. Wdrażamy system w sposób przemyślany i skuteczny, dbając o każdy szczegół procesu. Co najważniejsze, nie kończymy współpracy po wdrożeniu – zapewniamy ciągłe wsparcie i rozwój systemu, aby odpowiadał na zmieniające się potrzeby Twojego biznesu. Pamiętaj, że wybór odpowiedniego partnera wdrożeniowego jest kluczowy dla sukcesu całego projektu ERP, a ELTE-S jest partnerem, na którym możesz polegać.
