W pracy na Comarch ERP Optima w środowisku terminalowym (RDP) pojawia się problem, który potrafi zablokować obsługę KSeF: po rozłączeniu sesji (zamknięcie okna „X” na niebieskiej belce) system może przestać poprawnie autoryzować token i nie pozwala ani wysyłać, ani pobierać dokumentów z KSeF.
Poniżej opisujemy objawy oraz szybkie obejście, które w praktyce przywraca możliwość wymiany dokumentów – bez reinstalacji i bez zmian w konfiguracji firmy.
Objawy
⚠️ komunikat/błąd autoryzacji tokenu,
⚠️ brak możliwości pobrania dokumentów z KSeF,
⚠️ brak możliwości wysyłki dokumentów do KSeF,
⚠️ problem pojawia się po rozłączeniu sesji terminalowej, a nie po standardowym wylogowaniu.
Kiedy najczęściej występuje?
Najczęściej wtedy, gdy operator „zamyka” sesję terminalową (X na pasku) zamiast się poprawnie wylogować z systemu Windows.
Obejście: dwa sprawdzone scenariusze
1) Przejście kreatora KSeF i ponowne podanie PIN
1. Wejdź w konfigurację wymiany danych z KSeF.
2. Uruchom kreator, wybierz właściwy certyfikat kwalifikowany.
3. System powinien wyświetlić okno z prośbą o PIN do certyfikatu.
4. Po wpisaniu PIN autoryzacja wraca i możesz realizować wymianę danych z KSeF do końca bieżącej pracy w Optimie.
2) Poprawne wylogowanie z serwera + ponowne logowanie (zalecane jako „higiena pracy”)
1. Zamiast rozłączać sesję „X”, wykonaj pełne wylogowanie w Windows: Start → ikona użytkownika („ludzik”) → Wyloguj.
2. Zaloguj się ponownie do środowiska terminalowego.
3. Przy pierwszym wejściu do sekcji dokumentów KSeF w Optimie okno z PIN powinno pojawić się automatycznie.
4. Po wpisaniu PIN wymiana dokumentów w KSeF powinna działać poprawnie.
Dlaczego to ważne?
Jeśli firma wysyła dokumenty do KSeF „na bieżąco”, taki błąd może wstrzymać proces wystawiania i wysyłki faktur, a w efekcie generować opóźnienia i dodatkowe ręczne obejścia.
Masz ten problem w Optimie? Jeśli błąd tokenu KSeF wraca po pracy na terminalu lub dotyczy kilku stanowisk, sprawdzimy przyczynę i pomożemy przywrócić poprawne działanie wymiany dokumentów.
Zapraszamy na darmową prezentację produktów Comarch. Skontaktuj się z nami!
Telefonicznie 12 260 44 50 lub mailowo.
Jeżeli jesteś zainteresowany innymi ułatwieniami w prowadzeniu firmy.
Zapraszamy do naszego sklepu!
