Frustracja związana z oprogramowaniem księgowym potrafi sięgnąć zenitu. Szczególnie w momencie, gdy system zamiast ułatwiać pracę, zaczyna ją dublować. Błędnie pobrane z KSeF kwoty, pomyłki w datach, a do tego rosnące koszty usług dodatkowych czy ograniczenia w dostępie do pomocy technicznej – to wszystko wywołuje ogromne niezadowolenie i często skłania do drastycznych kroków, takich jak całkowita zmiana systemu ERP.
Zanim jednak podejmiesz decyzję o bolesnej i niezwykle kosztownej migracji na nowe oprogramowanie, warto zrozumieć, z czego wynikają obecne usterki.
Czy to wina samego programu?
Opisywane problemy z KSeF (faktury przenoszone nie w stosunku 1:1, gubienie dat, rozbieżności w kwotach) faktycznie bardzo głośno odbiły się na rynku. To był trudny okres przejściowy dla samej integracji z platformą Ministerstwa Finansów. W starszych wersjach Optima miewała poważne problemy z poprawnym zmapowaniem pewnych niestandardowych pól z plików XML.
Lekarstwem na te usterki nie jest jednak wymiana oprogramowania na inne (konkurencja na rynku i tak boryka się z podobnymi wyzwaniami w komunikacji z państwowymi API). Odpowiedzią jest po prostu odpowiednia aktualizacja.
W nowszych wydaniach systemu (od wersji 2026.4 wzwyż oraz wprowadzonej 2026.5) Comarch mocno załatał i poprawił mechanizmy zaczytywania dokumentów. Po podniesieniu wersji na swoim serwerze, problemy z błędnym przenoszeniem dat czy kwot po prostu znikają, a praca z KSeF wraca do normy.
Wysokie koszty wsparcia i “korki” na Asyście
Drugim czynnikiem, który przelewa czarę goryczy, są koszty wsparcia technicznego. Klienci narzekają na rygorystyczne rozliczanie każdej rozpoczętej godziny (np. 380 zł za 10 minut pracy) oraz ograniczenia w dostępie do samej Asysty Comarch.
Tutaj warto rozróżnić oficjalną linię wsparcia producenta od wsparcia Partnerskiego. Większość problemów, blokad KSeF i zablokowanych deklaracji rozwiązują autoryzowani Partnerzy Comarch, którzy działają całkowicie niezależnie. Rygorystyczne stawki i sztywne zasady rozliczeń wynikają z polityki konkretnej firmy IT obsługującej Twoją spółkę. Na rynku istnieje wiele elastycznych modeli współpracy (np. godzinowe pule prepaid, pakiety opieki SLA, czy elastyczne rozliczanie kwadransów).
Perspektywa ELTE-S: Zadbaj o aktualizacje i dobrego Partnera
Dobrze skonfigurowana Optima, postawiona na aktualnej wersji, to potężne i stabilne narzędzie. Wiele frustracji wynika z prób korzystania z najnowszych wymogów prawnych (takich jak KSeF) na przestarzałej bazie oprogramowania. Zamiast męczyć się z drogim wsparciem doraźnym i uciętymi funkcjami, warto powierzyć opiekę nad systemem zespołowi, który dba o regularne aktualizacje i uczciwie wycenia swój czas pracy.
W ELTE-S rozliczamy wsparcie na jasnych zasadach, pomagamy płynnie przechodzić przez kolejne generacje wersji oprogramowania, a co najważniejsze – usuwamy frustrujące “błędy wieku dziecięcego”, zanim dotkną one Twoich pracowników.
Porozmawiajmy o usprawnieniach.