Czy zdarzyło Ci się, że po nagłym zamknięciu programu Comarch ERP XL (np. w wyniku awarii zasilania lub błędu systemu) nie mogłeś pobrać Urzędowego Poświadczenia Odbioru (UPO) dla wysłanych faktur? To częsty problem techniczny, który wynika z mechanizmu obsługi sesji między systemem ERP a serwerami Ministerstwa Finansów. Poniżej wyjaśniamy, dlaczego tak się dzieje i jak szybko rozwiązać ten problem bez czekania na automatyczny reset serwerów.
Na czym polega problem?
W standardowym procesie, Comarch ERP XL przy pierwszej wysyłce faktury nawiązuje tzw. sesję KSeF dla użytkownika. Gdy kończysz pracę i zamykasz program, system wysyła do serwera ministerstwa sygnał o zamknięciu tej sesji – dzięki temu proces jest domknięty, a UPO dostępne do pobrania.
Sytuacja komplikuje się w przypadku nagłej awarii:
- ERP XL wyłącza się niespodziewanie i nie zdąży wysłać sygnału zamknięcia sesji.
- Serwer Ministerstwa uważa, że Twoja sesja wciąż jest aktywna (“wisi” na serwerze).
- Po ponownym uruchomieniu, ERP XL nie widzi poprzedniej sesji, a serwer KSeF blokuje pobranie UPO, oczekując na zamknięcie tej pierwotnej.
Taka “zawieszona” sesja jest automatycznie zamykana przez systemy ministerialne dopiero o północy. Jednak nie musisz czekać do następnego dnia.
Rozwiązanie: Ręczne zamknięcie sesji
Aby odblokować możliwość pobrania UPO, należy ręcznie zamknąć zawieszoną sesję po stronie KSeF.
Instrukcja krok po kroku:
1. Zaloguj się na rządowy panel KSeF (przez przeglądarkę internetową).
2. Przejdź do zakładki Historia sesji.
3. Odszukaj na liście sesję, która ma status “W trakcie” i odpowiada godzinom Twojej awarii.
4. Wybierz opcję Zamknij sesję z poziomu panelu.
Po wykonaniu tej czynności, bariera komunikacyjna zniknie, a pobranie UPO w programie Comarch ERP XL powinno przebiec bez przeszkód.
Potrzebujesz wsparcia technicznego?
Jeśli problem nadal występuje lub potrzebujesz pomocy w konfiguracji KSeF w Comarch ERP XL, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Zapraszamy na darmową prezentację produktów Comarch. Skontaktuj się z nami!
Telefonicznie 12 260 44 50 lub mailowo.
Jeżeli jesteś zainteresowany innymi ułatwieniami w prowadzeniu firmy.
Zapraszamy do naszego sklepu!
